تکمیل سفارش چیست؟
تکمیل سفارش فرآیندی است که بین دریافت اطلاعات سفارش مشتری و تحویل سفارش او انجام میشود. لجستیک تکمیل سفارش زمانی آغاز میشود که اطلاعات سفارش به انبار یا مرکز نگهداری موجودی ارسال میشود. سپس محصولی که با اطلاعات سفارش روی فاکتور مطابقت دارد، پیدا شده و برای ارسال بستهبندی میشود. اگرچه مشتری هیچ یک از تلاشهای پشت صحنه را نمیبیند، اما تکمیل سفارش یکی از بزرگترین اجزای رضایت مشتری است. سفارش باید به طور دقیق بستهبندی و به موقع ارسال شود تا بسته دقیقاً مطابق انتظار مشتری و به موقع به دست او برسد.
نحوه کار شرکتهای تکمیل سفارش
انتخاب یک ارائه دهنده خدمات تکمیل سفارش
هنگام تصمیمگیری برای انتقال نیازهای تکمیل سفارشات خود به یک شخص ثالث اختصاصی، باید آنها را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که میتوانند نیازهای کسب و کار شما را برآورده کنند. به عنوان مثال، اگر اکثر مشتریان شما در یک موقعیت جغرافیایی خاص هستند، منطقی است که با یک مرکز تکمیل سفارشات نزدیک به مشتریان خود همکاری کنید. همچنین، اگر محصول شما شکننده، بزرگ یا نیازمند مراقبت بیشتر در طول ذخیرهسازی، بستهبندی و حمل و نقل است، باید شریکی پیدا کنید که بتواند نیازهای شما را برآورده کند.
افزودن موجودی
پس از اینکه شرکت انجام سفارشاتی را که به بهترین وجه نیازهای کسب و کار شما را برآورده میکند، بررسی کردید، میتوانید ترتیب ارسال عمده موجودی کالا را برای انبارداری و انجام سفارش بدهید. مراکز انجام سفارش هنگام دریافت موجودی، معمولاً برای تمایز بین محصولات مختلف به بارکدهایی از جمله کدهای UPC، GCID، EAN، FNSKU و ISBN تکیه میکنند. مرکز انجام سفارشات همچنین محل محصول را در انبار مشخص میکند تا هنگام سفارش مشتری، به راحتی محصول را پیدا و بستهبندی کند.
سفارشات مسیریابی
برای اینکه یک مرکز تکمیل سفارش بتواند به طور مؤثر در عملیات شرکت شما ادغام شود، باید فرآیندی برای هدایت سفارشات مشتری به مرکز تکمیل سفارش شما وجود داشته باشد. بسیاری از شرکتهای تکمیل سفارش این قابلیت را دارند که با پلتفرمهای بزرگ تجارت الکترونیک ادغام شوند تا بلافاصله اطلاعات سفارش را از خرید مشتری شما دریافت کنند. اکثر شرکتهای تکمیل سفارش روشهای دیگری نیز برای ارسال اطلاعات سفارش مانند گزارش تک سفارش یا گزینه آپلود چندین سفارش در قالب CSV دارند.
چیدن، بستهبندی و ارسال
خدمات تکمیل سفارش، توانایی انتخاب، بستهبندی و ارسال به موقع اقلام مناسب است. هنگامی که اطلاعات سفارش به انبار میرسد، اقلام باید مکانیابی و جمعآوری شوند. پس از جمعآوری، محصولات باید در یک جعبه بادوام با پوشش بستهبندی لازم، نوار چسب ایمن و برچسب حمل و نقل بستهبندی شوند. سپس بسته نهایی برای تحویل توسط ارائه دهنده حمل و نقل آماده است.
مدیریت موجودی
OBD یک داشبورد دیجیتالی ارائه میدهد که به شما امکان میدهد موجودی خود را 24 ساعته و 7 روز هفته مدیریت کنید. این داشبورد برای ردیابی دادههای فروش روزانه، هفتگی و ماهانه و تخمین زمان نیاز به پر کردن مجدد سطح موجودی مفید است. داشبورد همچنین ابزاری عالی برای مدیریت محصولات آسیبدیده و مرجوعی مشتریان است.
رسیدگی به مرجوعیها
تولید صنعتی به ناچار درصد کمی از کالاهای معیوب را در خود جای میدهد. نقصها احتمالاً اساس سیاست بازگشت شما خواهند بود و هرگونه ضمانت اضافی، حجم کالاهای مرجوعی که باید مدیریت شوند را افزایش میدهد. OBD خدمات مدیریت بازگشت کالا ارائه میدهد و ما میتوانیم محصول معیوب را بررسی کنیم و بازخورد را برای بررسی به شما ارائه دهیم یا آنها را دفع کنیم.